Les 6 qualités d’un super client
On ne compte plus le nombre de contenus nous prodiguant des conseils pour être un bon graphiste… mais comment être un bon client ?
Nous nous sommes toutes et tous déjà retrouvé face à un·e client·e “relou”. Dans le cas de la prestation de services, ça peut être un·e client·e qui a la flemme de signer le devis mais “vous pouvez me faire confiance”, pour qui tout est urgent mais qui mettra un mois à faire ses retours sur les propositions envoyées et qui appelle 3 fois en une heure pour …pas grand chose.
Je suis sûre (enfin j’espère !) que vous ne voulez pas être celui-ci pour votre graphiste.
D’accord mais…
“Le client est roi”, non ?
Non, ce n’est pas si simple.
Comme vous, la satisfaction de mes client·es est une priorité. Mais, dans certaines situations, il sera impossible de satisfaire tout le monde… Le projet complet à moindre prix et pour demain, ce n’est pas possible, même si mon client serait le plus heureux !
Je pense qu’une collaboration réussie réside sur cet équilibre : la satisfaction du commanditaire et le bien-être du prestataire. Avec une écoute et un respect mutuels, l’expérience est positive pour chaque partie et le résultat n’en est que meilleur !
Super client
6 qualités pour bien collaborer
Mettons toutes les chances de notre côté !
la réactivité : les phases de validation sont primordiales pour permettre le bon déroulé de ma prestation et vos retours sont essentiels dans l’avancée du projet. Je prévois toujours plusieurs jours de réflexion lors de la réception des 2 concepts d’identité visuelle, c’est un temps important pour prendre cette décision. Mais si on passe d’une semaine à deux mois, le projet se bousculera avec d’autres dans mon planning…
le respect : en plus d’une relation d’entreprise à entreprise, c’est une relation d’humain à humain que l’on va instaurer. Nous ne sommes pas des robots et ni vous, ni moi, ne devons être disponible à toute heure et 7 jours sur 7. Pour me dédier à la création de votre projet et optimiser ma concentration, je dois parfois limiter les sollicitations extérieures telles que les appels. Mais pas de panique, vous aurez toujours réponses à vos questions !
la rigueur : la signature du devis, la lecture de mes conditions générales de vente, le paiement de la facture d’acompte, la signature de la cession de droits… Notre collaboration est ponctuée de plusieurs étapes administratives. Ce ne sont pas les plus passionnantes mais elles sont très importantes et nous protégeront tous les deux en cas de pépin.
l’objectivité : tout au long du projet, il est important de garder votre clientèle cible en tête. Votre future identité visuelle, comme vos services ou produits, est imaginée pour eux : pour les interpeller, les attirer… Par exemple, votre logo n’a pas vocation à plaire à la fois à votre oncle et à votre fille si vos services s’adressent aux jeunes parents. Même si je tiens compte de vos goûts personnels, ceux-ci ne doivent pas interférer avec les objectifs du projet.
l’écoute : vous avez sélectionné votre graphiste avec soin et m’avez choisi pour mon savoir-faire et mon expertise. Vous avez investi dans mes services alors n’essayez pas de créer à ma place, faites-moi confiance ! Lorsque je vous fais des recommandations ou que je vous conseille… c’est sincèrement car je pense que c’est la meilleure chose pour votre entreprise.
la passion : chaque nouveau projet débute par un moment que j’adore : la découverte de votre domaine d’activité et de vos valeurs. Si vous portez un projet positif, que votre entreprise est créatrice de bonne humeur et que vous rendez vos clients heureux… j’ai hâte de faire votre connaissance !
Si certains points vous paraissent évidents : bonne nouvelle ! Au contraire, si vous êtes plutôt surpris·e, j’espère que cet article vous permettra de questionner les relations que vous entretenez avec vos prestataires.
Ce sont des qualités que l’on retrouve chez mes client·es et qui créent de belles relations de travail dans un respect mutuel.
Ceci étant dit…
Travaillons sur votre projet dans la bonne humeur !
J’accompagne des entreprises créatrices de bonnne humeur, des marques qui donnent le sourire à leurs client·es en rendant leur vie meilleure ou simplement en créant leurs petits bonheurs du quotidien.
